Защита Прав Потребителей

комментария 333 на «Претензия о замене (возврате) товара в течении 14 дней (ст. 25)»

1. Автор: Татьяна на 22 Янв 2015

   Здравствуйте! Купила MP3-плеер в магазине Евросеть. На следующий день он не включился, отнесла его обратно в салон, отправили на проверку качества и сказали  что в течении 21 дня мне позвонят. Но на тот момент я буду отсутствовать в городе. В течении скольких дней я смогу забрать свой МР3 из салона,после того, как он поступил обратно в салон?

2. Автор: Алексей на 23 Янв 2015

   Данный срок законом не оговаривается, но продавец обязан принять все необходимые меры чтобы передать данный товар Вам в целости и сохранности (точнее в том состоянии в котором он его от вас получил). Так что, если речь идет о разумном сроке не переживайте.

3. Автор: Сергей на 24 Янв 2015

   Доброго времени суток! Помогите пожалуйста-недавно купил ноутбук днс. По прошествии 2 месяцев накрылся жесткий диск-я сдал на гарантийный ремонт-но скоро заканчиваются обещанные 45 дней-подскажите какие претензии я могу предъявить по истечении этого срока. Заранее благодарю.

4. Автор: Алексей на 25 Янв 2015

   По истечению 45 дней Вы можете предъявить требование о возврате денег за товар, либо о его замене. Требования предъявляются продавцу

5. Автор: Сергей на 24 Янв 2015

   И кому их предъявлять?

6. Автор: Инна на 25 Янв 2015

   Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Вчера купила в магазине турку, пришла домой и обнаружила, что она имеет едкий химический запах. Подумала, что он выветрится, поэтому отклеила наклейку со дна и попробовала её прокипятить,но запах так и не исчез, особенно сильно пахнет ручка. Упаковка(обычный пакет) и наклейку выбросила. Можно ли обратиться в магазин, чтобы они поменяли товар или вернули деньги? Как это сделать?

7. Автор: Алексей на 26 Янв 2015

   Можно, если будет заключение, что товар не надлежащего качества, так как товарный вид он уже утратил вернуть его как товар надлежащего качества не получится

8. Автор: Иван на 27 Янв 2015

   Здравствуйте, сегодня купил цифровую видеорамку в Эльдорадо и при получении товара от продавца не открыл упаковку и не проверил целостность. А по приезду домой открыл и увидел скол на корпусе. Подскажите, что делать и возможно ли вернуть? И как доказать, что это произошло до передачи мне?

9. Автор: Алексей на 28 Янв 2015

   К сожалению риск случайной гибели товара или его повреждения переходит на покупателя с момента передачи товара продавцом, доказать, что такой товар был вами приобретен фактически не возможно

10. Автор: Асель на 28 Янв 2015

    Добрый вечер.Купила чехол для телефона.Прошло 9 дней.Он начал деформироваться и рваться.Пошла в магазин,где мне отказали поменять,т.к. он белого цвета и вообще так рваться не мог.Подписали мне мою претензию и сказали «куда хотите обращайтесь,но денег не вернем,на чехлы гарантия не распространяется».Попросила показать документ,где было бы написано,что гарантия не распространяется.Сказали,обращайтесь к руководителю.Кстати,уголка покупателя тоже нет.Смогу ли я добиться обмена или возврата денег?

11. Автор: Алексей на 02 Фев 2015

    Если на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия заводского брака лежит на покупателе. Так что обратиться в магазин с требованием о возврате денег или замене товара можно только имея на руках результаты экспертизы

12. Автор: Александр на 28 Янв 2015

    Здравствуйте! В мвидео купил ноут, через 2 мес ремонт по гарантии- замена сист платы-43дня. После ремонта не стабильно работает WiFi. Точно знаю, что ремонтник не подключили одну из антенн к WiFiмодулю, но больше пугает, что обшивка за экраном деформировалась, сначала вмялась, а потом рядом вспучилась 5х5 мм, а греться там нечему и я точно не грел. В сервис обращаться не хочу-заметут свои недочеты и свалят на меня деформацию, магазин направит ноут тудаже в сервис на диагностику
    Подскажите как правильно отстоять свои права и заменить ноут на другой, если такая возможность просматривается. Спасибо.

13. Автор: Алексей на 02 Фев 2015

    Вопрос в том, сможет ли подтвердить эксперт кем произведено вмешательство повлекшее указанный Вами дефект. Если нет, то данный спор бесперспективен с судебной точки зрения

14. Автор: Евгений на 04 Фев 2015

    подключил дома интернет и в этой же компании купил роутер для интернета. В место чека они мне предоставили договор купли-продажи. роутер сломался в замен дали свой, этот отправили на ремонт! прошло больше 45 дней мне так и не вернули мой роутер! написал притенению в компанию! вопрос: могу ли я в этой притенении потребовать вернуть мне деньги за купленный товар. прошло больше четырех месяцев, роултер который они дали мне в замен находился так же в не исправном состоянии! отвозил его в компанию они утверждали что он полностью рабочий!

15. Автор: Алексей на 04 Фев 2015

    да имеете полное право требовать возврата денег за товар ввиду превышения максимального срока ремонта

16. Автор: Татьяна на 07 Фев 2015

    Добрый день! 7 дней назад сделали заказ в мебельном магазине на диван-кровать. Оплатили 100% предоплату. Срок изготовления дивана 70 дней. Через неделю обстоятельства в семье изменились и нам необходимо забрать предоплату обратно. В салоне мебели приняли заявление на возврат ден.ср. И срок рассмотрения заявления сказали будет 10 дней. После чего, они вправе вернуть деньги не в полном размере, так как возможно уже на фабрике раскроили ткань для чехла, и эту сумму вычтут (непонятно тогда как срок изготовления 70 дней, а ткань раскроят прямо сейчас, к тому же размеры дивана стандартные заводские, а не индивидуальные, и ткань мы выбирали из предложенных салоном). Имеет ли право салон удержать эти деньги и могу ли я потребовать доказательства того, что ткань фабрикой была приобретена для моего дивана и испорчена, в следствии чего деньги вычтут? И имеет ли право салон целых 10 дней рассматривать мое заявление? Заранее благодарю за помощь!

17. Автор: Алексей на 08 Фев 2015

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

18. Автор: Надежда на 09 Фев 2015

    Купили пододеяльник в Тогасе размер 220×240. Дома постирали на 40 градусах (все по инструкции), начали одевать на одеяло и понимаем, что он очень мал. Измерили, размер совершенно другой 200×210. Чека уже нет, упаковки тоже. По деньгам точно уплачено как за 220×240. Есть только скидочная карта (по которой по идее должна быть зафиксирована покупка), ну и сам постиранный пододеяльник… Как быть в такой ситуации? Пододеяльник меньшего размера находился в коробке от пододельяника большего размера, и это не наша ошибка, а стоимость товара не малая.. 

19. Автор: Алексей на 10 Фев 2015

    К сожалению никак. Доказать это уже практически не возможно. Напишите претензию в роспотребнадзор возможно вся партия бракована тогда есть шансы что-то доказать. Информацию о проводках по скидачной карте магазин предоставлять никому не обязан, так что на это можно не расчитывать

20. Автор: Алексей на 10 Фев 2015

    К сожалению никак. Доказать это уже практически не возможно. Напишите претензию в роспотребнадзор возможно вся партия бракована тогда есть шансы что-то доказать. Информацию о проводках по скидочной карте магазин предоставлять никому не обязан, так что на это можно не расчитывать

21. Автор: Елена на 11 Фев 2015

    Здравствуйте купила планшет он оказался не даработанный сдала на праверку через 45 дней пришла а мне сказали что он еще не проверен попросила вернуть деньги мне сказали можем только обменять товар если вы доплотите а после того как я купила планшет произошла наценка на товар что мне делать мне как то не хочется доплачивать вдруг другой будет тоже бракованный и что мне потом за каждый товар доплачивать. подскажите как выйти из этой ситуации либо с деньгами либо с товаром обмененым без доплаты?

22. Автор: Алексей на 30 Мар 2015

    Пишите претензию на имя продавца. Требуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, в связи с нарушением максимального срока ремонта

23. Автор: Ольга на 14 Фев 2015

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста по ситуации.
    Купила ребёнку детскую коляску фирмы Brevi.есть две разные модификации-просто Grillo и Grillo 2.0
    Пришла домой и обнаружила что мне продали старую модификацию,повесив ярлыкы что это 2.0
    Звоню в магазин в этот же модификацию,обьясняю ситуацию,прошу сделать обмен.Мне отвечают что таких колясок больше нет.
    С момента покупки проходит 2 дня,я приходу в этот же магазин и вижу что на прилавке стоит нужная мне модификация коляски.Зову администратора,опять обьясняю ситуацию и прошу сделать обмен.Мне идут навстречу,но предлагают доплатить,так как за два дня поменялась цена с 8000 тыс(утрирую,цена без копеек) до 10000.Естественно,я доплачивать не хочу,поскольку меня дважды обманули.
    Составила претензию в жалобную книгу и заявление на обмен.
    Коляской не пользовалась,все чеки,ярлыки и инструкции сохранены.

24. Автор: Ольга на 14 Фев 2015

    Вдогонку!:)Простите за орфографию,телефон живёт своей жизнью)
    После покупки прошло 2 дня,в заявлении на возврат написала,что не подходит по модификации.и в конце написано-с соразмерным уменьшением покупной цены.
    Заявление приняли,у меня есть копия его и копия претензии с жалобной книги,включая обложку и проштамповку:)
    По идее то произошло введение в заблуждение с их стороны.А ещё и требуют доплату.Ужас:)

25. Автор: Алексей на 16 Фев 2015

    Ну и зачем вы писали «что не подходит по модификации», при такой формулировке речи о том что вас кто-то ввел в заблуждение уже вести нельзя. Получается вы хотите просто поменять товар надлежащего качества на аналогичный, при таком раскладе магазин правомерно требует оплаты разницы

26. Автор: Виктория на 17 Фев 2015

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрели, смартфон, на 3 день после покупки обнаружили что не держит заряд аккумулятора. Обратились в магазин объяснили ситуацию и попросили вернуть деньги за товар или произвести обмен(в устной форме), нас отправили в сервисный центр при магазине,там сказали что для начала проведут проверку качества товара которая займет от 7-до 21 дней,товар мы ом передали нам дали заказ-наряд о проведении проверки качества. Теперь смущает то что письменно претензия от нас не была составлена это раз, а во вторых возможно ли что во время этой проверке может быть проведен ремонт, и нам вернут товар? а нам бы этого не хотелось.Как нам поступить теперь, подскажите?

27. Автор: Александра на 27 Фев 2015

    Добрый день!Подскажите пожалуйста как можно вернуть набор средств по уходу за волосами в салон?Товар надлежащего качества.После первого применения(пробная процедура)была аллергическая реакция,позже всё прошло.Товар я не вскрывала договор купли есть. 14 дней со дня покупки не прошло.

28. Автор: Алексей на 02 Мар 2015

    Сожалею, но данная категория товаров возврату и обмену не подлежит. Подробнее тут

29. Автор: Дина на 04 Мар 2015

    Здравствуйте! Купили крышку для унитаза, установили, но на третий день она поаросту сломалась(т.к была мягкая и в одном месте сломалась на пополам). Можно ли как то обменять этот не качнствннный товар , либо вернуть деньгию

30. Автор: Алексей на 11 Мар 2015

    Пишите претензию продавцу с требованием о замене или возврате денег, право такое у Вас есть. Дальше все зависит от результатов проверки качества (или экспертизы), ну и конечно доброй воли продавца

31. Автор: надежда на 24 Мар 2015

    Здравствуйте. Был куплен диван месяц назад, до заказали 2 кресла под цвет дивана(в этот же день). кресла привезли осмторели и приняли, подписав что претензий не имеем.оказалось что кресла отличаются цветом(на фабрики утверждают что цвет тот который заказали). Можем ли мы вернут кресла?

32. Автор: Алексей на 25 Мар 2015

    Если документы были подписаны, то возврат уже не возможен. Исходя из документов товар Вами был принят в том виде в котором вы его рассчитывали получить. Также индивидуально определенный товар (исходя из слова «до заказали» он таковым является) надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

33. Автор: наталья на 27 Мар 2015

    Здравствуйте,приобрела деталь 23 числа для телефона она оказалась не качественная так мне мастер сказал который делал мой телефон,далее приехав поменять деталь мне продавец отказала и сказала о том что от куда она знает то что она некачественная может мне ее сломали при ремонте , и при этом добавив покажите на телефоне что она не работает ,то есть на месте я должна была показать.прав ли продавец,?были ли нарушены мои права?

34. Автор: Алексей на 30 Мар 2015

    Если на деталь не был установлен гарантийный срок, то продавец прав ведь доказывать наличие дефекта в приобретенном товара надлежит Вам, что не возможно, если деталь уже пытались монтировать в непосредственном сервисном центре

35. Автор: Ирина на 31 Мар 2015

    Добрый день. Приобрела сапоги демисезонные. Надев их один раз увидела что любое попадание влаги оставляет следы, а высыхая — разводы. Подобное качество изделия меня не устраивает. О таком качестве кожи не была предупреждена продавцом.Могу ли рассчитывать на обмен их на аналогичный товар или возврат денежных средств? претензию написала, но не чувствую уверенности что вопрос решится в мою пользу. Спасибо

36. Автор: Алексей на 07 Апр 2015

    Как товар надлежащего качества Вам уже нарядили поменяют, так как товар ношенный и магазин имеет законное право Вам отказать в замене. Если говорить о товаре ненадлежащего качества, то магазин имеет право на проведение проверки качества, если она подтвердит наличие брака, то замену или возврат денег Вам произведут, если нет то остается только требовать экспертизы качества товара

37. Автор: Дмитрий на 14 Апр 2015

    Добрый день. Купили кондиционер. Устанавливала его организация не связанная с продавцом. После установки, при проверки работы выяснилось, что он сильно свистит при работе. Монтажная организация сказала, что брак кондиционера, обращайтесь к продавцу. Продавец отказывается от любых действий, мотивируя тем, что не он установку проводил, и виновата монтажная организация. Монтажники сказали, пусть от них приедет мастер на адрес и разберемся по поводу установки. Продавец отказывается и говорит сдавайте в сервис центр на экспертизу, сами, мы ничего делать не будем, если экспертиза подтвердит брак, то только тогда поменяем. Написал претензию на возврат денег (покупка 26 марта, претензия 9 апреля — вроде 14 дней не прошло). Обязаны ли вернуть деньги?

38. Автор: Алексей на 28 Апр 2015

    14 дней к Вашему случаю не имеет никакого отношения. В данной ситуации необходимо проводить экспертизу товара и устанавливать реальную причину возникшего недостатка, только при наличии заключения эксперта можно сделать вывод о лицах отвечающих за возмезмещение ущерба

39. Автор: Оксана на 04 мая 2015

    Добрый день, заказали в Артдекко стулья. Обивку выбирали на сайте компании-изготовителя. Ткань фактически для выбора не предоставили. При получении стульев, обивка на них не соответствует фото представленным на сайте. Можно ли отказаться от товара, или заменить обивку на стульях?

40. Автор: Алексей на 04 мая 2015

    Ввиду того, что Вам компанией была предоставлена не достоверная информация Вы имеете полное право отказаться от товара и потребовать возврата денег. Статья 10 закона о защите прав потребителей

41. Автор: Анастасия на 21 Июн 2015

    Здравствуйте, покупатель приобрел у нас керамическую плитку, через месяц приходит и просит компенсацию в размере 50% за то, что мы привезли ему плитку не того цвета, на предложение обмена (готовы даже пойти ему на встречу даже спустя месяц) сказал, что плитку он уже положил и требует только компенсации за не тот цвет, какие доводы можно привести в свою пользу помимо 25 ст

42. Автор: Алексей на 25 Сен 2015

    Для начала было бы не плохо предоставить доказательства того какой именно цвет он заказывал, и факта несоответствия отгруженного заказанному.

43. Автор: Ольга на 31 Окт 2015

    Здравствуйте. Неделю назад приобрела в магазине платье за наличные. Кассовые чеки в магазине не дают, а товарный я не просила. Когда пришла домой, увидела, что оно мне не подходит. На следующий день после покупки пришла в магазин с просьбой вернуть деньги, так как для обмена товаров моего размера нет. Продавец сказала, что переговорит с хозяйкой отдела и перезвонит мне. В итоге позвонила и заявила, что платье принимать не будет, и что я не докажу факт покупки платья у них. Что делать?

44. Автор: Алексей на 17 Ноя 2015

    В данной ситуации доказать факт покупки действительно очень сложно. Можно ссылаться на показания свидетелей, если они были.

45. Автор: Ольга на 31 Окт 2015

    Свидетелей покупки у меня нет.

46. Автор: Марина на 13 Ноя 2015

    Купила кожаные сапоги, походила в них 2 дня на работу, оказалось, что на сапогах есть переход с жесткой ботиночной части к части мягкой до высоты сапога. Этот переход приходится прямо на косточку ноги справа, что вызывает боль при ходьбе. Возможно ли вернуть такие сапоги обратно в магазин с претензией, и кто должен оплатить экспертизу. Время со дня покупки прошло 12 дней.

47. Автор: Алексей на 17 Ноя 2015

    В данном случае, так как обувь эксплуатировалась, то вернуть как товар надлежащего качества не получится. При возврате товара не надлежащего качества экспертизу оплачивает продавец, но если эксперт установит отсутствие брака, то стоимость экспертизы может быть взыскана с Вас.

48. Автор: Ирина на 19 Ноя 2015

    мною были приобретены зимние сапоги в магазине Basconi(чек о приобретении товара есть). Оплата за продукцию произведена банковской картой. На следующий день я пришла в магазин с целью замены товара на такой же товар, но большего размера и мне продавец отказал, аргументировав, что сначала она произведет возврат товара, т.к. оплата была по карте и магазин перечислит денежные средства на карту в течении 3-ех дней(может затянутся и больше), но тут же пробьет товар другого размера и возьмет еще раз денежные средства. Получается, что на руках у меня будет одна пара сапог, а оплачу за 2 пары и буду ждать возврата денег, контролируя этот процесс в ежедневном режиме. Товар необходимого мне размера есть в магазине, артикул и модель совпадают, стоимость соответственно тоже разница только в размере. Подскажите, можно ли произвести замену товара, исключив данные финансовые операции. Благодарю!

49. Автор: Алексей на 05 Янв 2016

    Закон о защите прав потребителей не предусматривает подобных операций, но продавец имеет право заменить товар в течении 7 дней с момента подачи вами соответствующего заявления

50. Автор: наталья на 24 Ноя 2015

    31.10.2015г. мною куплены сапоги размер 37 ,при покупки продавец сказала что сапоги разносятся но прошел прочти месяц сапоги малы,сегодня 24.11.2015г. что делать смогу или нет поменять сапоги на размер 38

51. Автор: Алексей на 05 Янв 2016

    нет, не сможете. Возврату и обмену подлежит товар надлежащего качества, если он не эксплуатировался и сохранен товарный вид

52. Автор: ника на 27 Ноя 2015

    Добрый вечер! В начале мая приобрела в магазине телефон, через две недели эксплуатации он перестал включаться, обратилась в магазин написала заявление на сервисный ремонт, через месяц отремонтировали, через два дня он снова перестал работать, обратился вновь написал заявление на ремонт еще 22 июня, с тех пор мне не возвращают телефон. Подскажите что делать. спасибо.

53. Автор: Алексей на 05 Янв 2016

    обратитесь в местный роспотребнадзор. Предоставьте им копии заявлений и если есть ответы продавца

54. Автор: Ольга на 17 Дек 2015

    Добрый день! Подскажите, что делать. Купили планшет 01.12.2015, Вечером 16.12.2015 экран погас и планшет перестал включаться. Какие наши действия? ведь с момента покупки прошло более 14 дней. спасибо!

55. Автор: Оксана на 15 Янв 2016

    Добрый день. Подскажите, как правильно поступить в следующей ситуации.
    12.01.16 в магазине приобрела чехлы для автомобиля в подарок, в магазине комплектацию не проверяли. 13.01.16 подарила, чехлы открыли дома в комнате посмотрели и хозяин решил, что на его машину они не подойдут. 14.01.16 обратилась в магазин, для того чтобы вернуть товар. Продавец изначально была недовольна, распаковала чехлы посмотрела и стала утверждать что в комплекте должен быть мешочек с креплениями, и отказалась вернуть деньги, сославшись на то что крепления потеряны. Но, креплений НЕ было. Продавец обязан вернуть деньги? Необходимо написать претензию? Получается, что и установить их нет возможности в машину.
    Заранее спасибо.

56. Автор: Сергей на 16 Янв 2016

    Добрый день! Подскажите, что делать??? Вечером 10.01.2016. в магазине взял в кредит смартфон, а вчера надев на него чехол обнаружил заводской брак корпус с правой стороны телефона вздут и это отчетливо видно не вооруженным глазом когда смартфон в чехле!!! Хотел досрочно погасить кредит, а теперь даже и не знаю как быть!!! В магазине говорят что надо было внимательнее смотреть при покупке товара, мол не было такого при продаже данной модели, предложили отправить его в сервисный центр, но это с их слов займёт как минимум 3 недели. А у меня срок погашения на данный товар 11. 02. 2016. Как мне быть ???

57. Автор: Сергей на 16 Янв 2016

    Купил электро мясорубку в магазине ОК. Один раз помолол лук и она сгорела, сок от лука попал во внутрь во время помола. Прошло 10 дней с покупки, чек не сохранил. Могу я вернуть деньги за товар или обменять на другой?

58. Автор: Алексей на 18 Фев 2016

    Если Вами не были нарушены условия эксплуатации товара, то пишете претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

59. Автор: Евгений на 19 Янв 2016

    Добрый день. Подскажите как быть приобрел в подарок 18 декабря 2015 года iphone в салоне МТС (ЗАО «Русская Телефонная Компания») по адресу: Новочебоксарск, ул. Винокурова, 42Д. 25 декабря после вскрытия коробки и попытки включения он не включился и не заряжается. 29 декабря 2015 года написали претензию с требование вернуть денежные средства в течении 10 дней. В ответ продавец забрал его на экспертизу в 20 дней? Сегодня истекает 20 день, но ответа по претензии нет до сих пор, деньги не возращены и на контакт не идут ссылаются, что нет результатов экспертизы. Как быть? С момента покупки не прошло 14 дней. Имели ли они вообще право забирать его на 20 дней?

60. Автор: Алексей на 18 Фев 2016

    Да продавец имеет право на проведение проверки качества и (или) экспертизы товара, если речь идет о бракованном товаре. Срок проверки качества товара законом не установлен, но не может превышать срока установленного законом на удовлетворение заявленного Вами требования. можете требовать возврата денег, если отказ обращайтесь в суд.

61. Автор: Владимир на 14 Мар 2016

    Здравствуйте.
    Мне был одобрен обмен ноутбука Dexp Athena T101 приобретённого в магазине DNS 2.06.2015 г.,так как он не подлежит ремонту.
    Однако замену на такую же модель магазин произвести не смог,так как таковой нет в наличии.
    В свою очередь я отказался от возврата денежных средств,так как на момент приобретения ноутбука его стоимость составляла 16990 р.,а 11.03.2016 г. его цена составляет 20799 р.
    Мною была написана претензия на имя директора магазина,DNS Приморье,с просьбой одобрить мне обмен на аналогичный товар на сумму 20799 р,так как это предусматривает статья 24 Закона о Защите прав потребителя и ст. 393.1 Гражданского кодекса.
    Через час мне перезвонили и сказали,что обмен на эту сумму невозможен так как цена не актуальна.И намекнули,что реальную цену на данный момент я доказать не смогу,в следствии того что данный товар снят с производства и в регионе его нет-так что суда они не боятся.
    Если магазин не в состоянии произвести обмен и предлагает вернуть деньги,то какую сумму,по чеку или по факту цены на момент обмена..?(Принуждают забрать сумму по чеку.)
    Хочу обратиться в Росспотребнадзор.Что можете посоветовать? (Со ссылками на законы.)
    Хотелось бы узнать,предварительно, о возможном решении по данному вопросу.

62. Автор: Алексей на 24 Мар 2016

    пункт 4 статьи 24 «Закона о защите прав потребителей, гласит что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.